10:00 – 22:00
客服邮箱：适合需要留档的说明
涉及账号状态、导出结果异常、费用与条款理解这类需要附材料的问题，发邮件最合适。写明账号与发生时间，再附上截图，处理起来比口头描述快很多。
- 首页
- 咨询与反馈
咨询与反馈
找到对的人，把问题一次说清
问鼎娱乐把客服邮箱、站点电话与账户内的反馈入口集中在这一页。无论是登录后记录对不上、导出任务卡住，还是想聊聊内容合作，你都能在这里挑一条最顺手的路径，并知道大概多久会收到回音。
- 工作日 10:00–22:00客服邮箱在线时段
- 6 小时内反馈首次响应
- 3 个工作日复杂问题处理结论
01
三条联系路径，各有各的顺手场景
同一个问题，用对渠道能少走一轮。下面是三条常用入口，以及它们各自更适合接住哪类事情。
工作日 10:00–22:00
站点电话：适合两三句能问清的事
入口在哪、某个功能入口改了位置、当前服务是否正常——这类问题一通电话就能有答案。需要查记录或要书面回复的，还是建议走邮箱或账户内提交。
随时提交
账户内反馈：适合带上下文的操作问题
移动端登录后，在账户中心就能提交反馈。系统会自动带上账号与操作环境，不用你手动复述一遍，排查导出或同步类问题尤其省事。
02
什么时候能找到人，错过时段会怎样
客服邮箱在工作日 10:00–22:00 在线。时段外发来的消息不会丢，会在下一个工作日排进队列。
周一至周五
00:00 – 10:00 离线队列
10:00 – 22:00 在线响应
22:00 – 24:00 离线队列
把鼠标移到色带上可查看时段说明。
时段内提交
首次响应通常在 6 小时内。描述越具体，第一封回复就越可能直接解决问题，而不是再问你一遍账号和时间。
时段外提交
消息会保留在队列里，从下一个工作日 10:00 起依次处理。涉及导出任务失败这类情况，重新提交一次往往就能恢复。
需要跟进的问题
复杂问题在 3 个工作日内给出处理结论。中途有进展会主动回信，不必反复催单。
03
提交前把这些准备好，来回能少几轮
客服每天要读大量描述。下面几项信息齐全时，多数问题一轮沟通就能定位。
已准备 0 项 / 共 5 项
04
内容合作与共建，欢迎这样来聊
平台目前与 140 余位内容创作者、32 家数字创意机构保持长期合作，合作方覆盖 26 个省份。如果你在做竞猜专题、数据解读或手账类内容，可以按下面的方向先对齐。
A
可沟通的方向
- 竞猜专题的选题策划与联合呈现
- 数据看板的内容授权与可视化改造
- 手账记录类栏目的长期供稿
- 版本公告的图文解读与场景化改编
B
初次联系请带上
- 团队或个人的内容方向简介
- 过往作品的链接或文件清单
- 拟合作的栏目与大致排期
- 希望平台配合的方式
C
我们会怎么回
- 收到材料后先做一次初步评估
- 方向合适时约一次线上沟通
- 再确认合作形式与内容节点
- 所有沟通以邮件往来为准
发送合作邮件 邮件标题中注明“内容合作”，便于分类处理。
05
运营主体与属地信息
如果你需要核对运营主体或备案情况，下面几项可以直接取用。
- 备案号
- 京ICP备47900997号
- 运营城市
- 北京市朝阳区
- 联系地址
- 北京市朝阳区望京东路12号问鼎数字创意园A座8层
- 客服邮箱
- service@guess-wending.com.cn
- 站点电话
- 15250222212
到访请提前通过邮箱或电话约定时间，以便安排接待人员；未预约的情况下可能无法即时接待。
北京市朝阳区
望京东路 12 号
属地示意见北京市朝阳区方位，用于说明运营所在城市。